6月6日下午，王先生在杭州白马珠宝市场一家中国老牌黄金店铺花费16.31万元购买了一条由几十颗大金珠串成的4个9足金项链，总重量约167.6克。然而，戴回家使用仅数小时后，他发现项链上的金珠表面几乎全是划痕，令他十分不满。
据王先生描述，当天他约下午四点多购买项链，回家后四处«稀罕»这条金珠项链，然而发现珠子表面存在明显磨损划痕。
王先生表示：“我从下午四点多回到家，到六点多摘下来吃饭，饭后想仔细看看，发现全是划痕，八点多九点向店家反映也未得到及时回复。第二天店家说不知道我是怎么戴的，还有些划痕可以接受。”
针对记者的提问，王先生强调他佩戴项链时没有搭配其他饰品，项链磨损不可能是自己短时间内造成的。他指出，“这是真正的黄金，不是黄铜，若是因为瞎戴导致掉克数，肯定会损失金钱。我根本没戴一小时，这些划痕明显不是新的。”
在购买时，由于项链包裹着一层透明的保护膜，且店家用皮质包装包着，表面有油迹，导致王先生没能仔细检查项链的真实状况。
面对发现的质量问题，王先生明确表示希望店家能换一条全新的项链，以保障自身的权益。
事件背景与影响
- 此次涉事的足金大金珠项链为中国老牌黄金店所售，价格较高，消费者对品质有较高期待。
- 消费者收到的商品存在明显划痕，反映出珠宝在出厂或陈列环节可能存在管理疏漏。
- 售后服务方面，店家的回应显得不足，未能有效解决消费者诉求，引发消费者对店铺信誉和行业服务规范的思考。
后续关注点
- 店铺将如何回应并处理消费者要求更换新品的诉求。
- 相关监管部门是否会介入调查以保障消费者权益。
- 珠宝购买中应如何提高消费者对商品的检验意识，避免类似纠纷发生。
文章来源：https://m.163.com/article/KVB9FFMK0001899O.html
所属栏目：{typename type="name"/}
